Depuis une dizaine d'années, les gardiens-concierges de l'habitat social sont considérés par le politique comme un remède aux problèmes rencontrés dans certains quartiers de banlieue. Quant aux organismes d'HLM, ils voient de plus en plus dans cet ancien métier, non seulement une solution afin de maintenir l'ordre social, mais aussi un moyen d'assurer une qualité de service à des locataires désormais définis comme des "clients" par les rhétoriques managériales. Aussi l