Marketing/Vente

Marketing international

Patricia Brun

Date de parution : Août 2014

Éditeur: ELLIPSES

La mondialisation a favorisé le libre-échange, abaissant les coûts de revient et les prix, mais a intensifié la concurrence. Fin 2013, 1 % de la population possède 50 % des richesses mondiales et 3 milliards de personnes, soit la moitié de la planète, vivent avec moins de 60 dollars par mois !Face à ces évolutions géopolitiques, à un consommateur très volatil, ainsi qu'aux stratégies d'écrémage et du «bas de la pyramide» des multinationales, comment font les PME pour préserver et pérenniser leur savoir-faire ?Parsemé d'exemples, de schémas et de mini-cas, cet ouvrage est un véritable outil pédagogique qui ...
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Réseaux sociaux et entreprise: les bonnes pratiques

Christine Balagué , David Fayon

Date de parution : Octobre 2011

Éditeur: PEARSON

Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons.
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Facebook marketing: manager sa marque à l'heure réseaux sociaux

Arnaud Auger , Georges Lewi

Date de parution : Juin 2012

Éditeur: PEARSON

Facebook marketingManager sa marque à l'heure des réseaux sociauxSur les réseaux sociaux, on parle de tout. Y compris des marques ! Votre entreprise n'a pas encore de « page fans » sur Facebook ? Elle est pourtant sûrement déjà présente dans les conversations, sans même que vous le sachiez...Car avec Facebook, les murs ont des oreilles, les informations se transmettent à vitesse grand V et les rumeurs se propagent plus vite que jamais. Une communication maladroite, et voici une marque dénigrée, critiquée en public par des milliers d'internautes ! À l'inverse, une entreprise peut bénéficier d'un bouche-à-oreille ...

Repenser la relation client : s'adapter pour survivre

Eric Falque , Sarah-Jayne Williams , Erik Campanini , Kyle Hutchins

Date de parution : Décembre 2014

Éditeur: PEARSON

« Les organisations doivent aujourd'hui porter leur attention sur leurs "capacités à improviser", en s'appuyant sur les données, l'innovation, la collaboration et les facultés d'adaptation des individus. Erik et Kyle proposent un cadre pour concevoir la stratégie d'entreprise sous un nouvel angle et appliquent parfaitement les théories de l'évolution à l'ère digitale. »Vincent Stuhlen, Directeur International du Digital, L'Oréal, Division Luxe« Erik et Kyle aident les chefs d'entreprise à appréhender les effets de la révolution technologique que nous sommes en train de vivre. Les lecteurs trouveront dans ces pages des réflexions précieuses sur l'impo ...
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Réussir ma première étude de marché

Fabrice Carlier

Date de parution : Septembre 2019

Éditeur: STUDYRAMA

Réussir ma premièreÉtude de marchéUne étude de marché est un préalable indispensable au développement de tout projet, quel qu'en soit l'envergure ou le secteur. Pouvez-vous concevoir de vendre quelque chose sans savoir précisément à qui, pourquoi vos clients achèteraient et quels sont vos réels concurrents ?Ce livre va vous aider à réaliser votre étude de marché. Concret, direct, il identifie les champs de votre future investigation et présente les outils à votre disposition pour la mener à bien.Vous allez aimer étudier.
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Publicités à la carte :Choix stratégique des médias publicitaires

Jacques Dorion , Jean Dumas

Date de parution : Septembre 2010

Éditeur: PUM

Pourquoi choisir la radio plutôt que la télévision pour annoncer un produit ? Comment savoir si un internaute est vraiment attentif aux messages qu’il reçoit ou sur lesquels il clique ? Les journaux auront-ils une seconde vie publicitaire à l’ère des médias électroniques ? Ce livre fait le tour de ces questions... en faisant découvrir les coulisses d’une agence média. Écrit sous la forme du journal d’une jeune stagiaire, il offre un panorama des médias publicitaires, des quotidiens à Internet, tout en prenant un recul critique par rapport à l’univers de la publicité.
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Business to business marketing

Philippe Malaval , Christophe Benaroya

Date de parution : Novembre 2013

Éditeur: DE BOECK

Les aspects majeurs du marketing interentreprises sont traités : les études de marché, la communication, la conception d'un produit, le choix du canal de distribution, la gestion des forces de vente, ainsi que la maintenance, la veille, les normes, le design, le marketing vert ou la formation au client.
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Vente pour les Nuls (La)

Tom Hopkins

Date de parution : Septembre 2004

Éditeur: FIRST

Avec les Nuls, devenez un champion de la vente!Communiquer, négocier, séduire, convaincre... et vendre avec succès!Pour connaître toutes les ficelles du métier et devenir un jour, vous aussi, un as de la vente, cet ouvrage vous donne toutes les clés qui vous guideront, néophyte ou professionnel, vers le succès.À travers de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, vous apprendrez comment:vous en sortir dans toutes les situations;maîtriser toutes les techniques de vente;développer des qualités indispensables comme l'art de la persuasion.Et, puisque négocier, convaincre et ...
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Coeur aux Ventes (Le)

Jean-pierre Lauzier

Date de parution : Mars 2010

Éditeur: UN MONDE DIFFERENT

Vous êtes entrepreneur, dirigeant d’entreprise, vendeur, ou vous entretenez d’étroites relations avec la clientèle? Voici une approche innovatrice et indispensable ! Le Coeur aux ventes offre une nouvelle façon de penser et de procéder pour vendre non seulement vos produits et services, mais également vos idées. Vos clients potentiels vous semblent indifférents, ils ne perçoivent pas la pleine valeur de ce que vous leur proposez. Puisque votre insuccès est intimement lié à votre façon de présenter vos produits ou vos services, cessez donc de blâmer vos clients et prenez plutôt le temps d’a ...
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Internet marketing 2012: Mobile et réseaux sociaux

Guillaume Ber , Julia Jouffroy

Date de parution : Janvier 2012

Éditeur: ELENBI

On ne pense qu'à ça !Mais à quoi ?Au mobile et aux réseaux sociaux bien sûr !Ces deux phénomènes sont au coeur des préoccupations des marques : « Je veux mon appli mobile » ; « Je veux ma page à 1 million de fans » ; « Je dois entretenir ma relation client sur Twitter » ; « Il faut qu'on fasse du f-commerce » ; « Et si on se lançait sur Foursquare ? » ... Les marques se veulent ainsi friendly, novatrices, et consumer-oriented. Cependant, il ne faut pas oublier que ces nouvelles tendances doivent trouver une légitimité et rester des moyens au service d'une ambition. Il faut donc les penser et les intégrer dans une straté ...

Digital marketing 2019 : 200 fiches pratiques, 60 études de cas

Date de parution : Février 2019

Éditeur: ELENBI

EBG electronic business groupVous souhaitez vous former en Marketing Digital où réactualiser vos connaissances ?Découvrez dans les 7 chapitres thématiques de cette 14e édition de Digital Marketing, toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres-clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité : de l'intelligence artificielle à la transformation digitale des entreprises en passant par l'engagement client, tout y est !Entièrement réécrite et repensée, cette nouvelle version s'adresse aussi bien aux professionnels souhaitant parfaire leurs connaissances qu'aux passionnés souhaitant monter en compétences et découvrir les coulisses du ...
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Enchantement du client (L'): mettez en scène vos produits...

Alexandre Dubarry , Alain Ducasse

Date de parution : Octobre 2013

Éditeur: ZEN BUSINESS

L'enchantement du clientVous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder !Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant...L'enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable.Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos pr ...
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Marketing

Philip Kotler

Date de parution : Mai 2005

Éditeur: DUNOD

FAQ MARKETINGTout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le marketing.Réponses d'un spécialiste.Philip Kotler a rassemblé les questions qui lui ont été le plus fréquemment posées (Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions) par les étudiants et les professionnels, lors des centaines de cours et de conférences qu'il a donnés à travers le monde. Celui que l'on surnomme volontiers le « pape » du marketing y répond de façon synthétique et précise, sans crainte d'affirmer ses convictions et sa vision de l'avenir.Qu'est-ce qui fait une grande marque ? Quel est le secret de ...

Tour du Marketing en 12 Étapes (Le)

Anne-Laure & Guceski Frossard

Date de parution : Octobre 2010

Éditeur: DUNOD

Les manuels de marketing ne manquent pas... Cet ouvrage entend être à la fois original et audacieux, mêlant un peu de technique, des astuces, des exemples concrets sans oublier les avis de nombreux experts. Il vous propose un voyage au-delà des clichés et des idées reçues, au coeur du marketing tel qu'il est pratiqué aujourd'hui dans les entreprises.Un ton direct, une dynamique d'ensemble, des illustrations nombreuses, des tests ludiques en font un ouvrage qui suscite l'intérêt et qui permet de faire le tour du Marketing en 12 étapes. Contemporain, il explore les nouveautés du XXIe sièc ...
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Vaincre les objections des clients 3e Ed.

Michaël Aguilar

Date de parution : Juin 2012

Éditeur: DUNOD

Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez :Les familles d'objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter, comportements à adopter, bases du langage non verbal)...Comment adapter votre technique de réfutation au profit psychologique de votre client.Comment surmonter les 44 objections classi ...
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Les techniques de vente qui font vendre: Commercial-Vente 5e Ed.

Marc Corcos , Stéphane Mercier

Date de parution : Mai 2012

Éditeur: DUNOD

Ce best-seller de la vente recense les techniques efficaces et gagnantes pour faire face à tous les clients (particuliers et professionnels). Synthétique et pédagogique, ce livre, traduit en plusieurs langues, est un véritable manuel du vendeur et la référence incontestée dans le domaine de la vente efficace.Cette 5e édition s'enrichit d'un nouveau chapitre sur les réseaux sociaux et met l'accent sur les approches comportementales qui vous permettront de faire la différence. Vous y trouverez toujours les principes fondamentaux pour vendre favorablement et revendre durablement.Parce qu'il met en scène des situations ...

Vendre du conseil... efficacement 2e Éd.

Christian Romain

Date de parution : Janvier 2012

Éditeur: DUNOD

Vous avez décidé de vous lancer dans le conseil. Peut-être même avez-vous déjà effectué deux ou trois missions. Mais comment aller plus loin ? Comment décrocher des rendez-vous, rencontrer des prospects, les séduire et les convaincre de vous faire confiance ?Construit comme une véritable formation pratique et concrète, ce livre vous révèle les techniques et astuces des meilleurs commerciaux en matière de conseil. À partir d'exemples clairs et vivants, il détaille une démarche complète et efficace de construction de clientèle, depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la signature du con ...
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Mini-manuel de marketing: cours + exercices 2e Éd.

Alain Kruger , Jean-Marc Ferrandi , Aurore Ingarao , Laurent Carpentier

Date de parution : Avril 2015

Éditeur: DUNOD

Comment aller à l'essentiel, comprendre les méthodes et les démarches avant de les mettre en application ?Conçu pour faciliter aussi bien l'apprentissage que la révision, ce mini manuel propose :un cours concis et richement illustré pour vous accompagner jusqu'à l'examen ;des exemples, des mises en garde et des méthodes pour éviter les pièges et connaître les astuces ;des exercices corrigés pour vous entraîner.Cette 2e édition entièrement mise à jour et enrichie de nombreux cas d'entreprises offre les savoirs et savoir-faire essentiels à tout étudiant s'initiant au marketing.
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Marketing relationnel

Daniel Ray , William Sabadie

Date de parution : Septembre 2016

Éditeur: DUNOD

Marketing / CommunicationMarketing relationnelEnvie de rentabiliser vos politiques de satisfaction, fidélité, réclamation ?¤ Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider.¤ Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire.¤ Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ?¤ Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts.Vous avez coché au moins un ...
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